İade Kargo Adresi: 19 Mayıs Mah. Gürsoylu Sok. No: 39, D:43, Kat 10

İlgili Adı: İlayda Tunçel

1. GENEL BİLGİLER
Bu İade ve Cayma Politikası, İLAYDA TUNÇEL (“Satıcı”) tarafından işletilen www.llamaworkshop.com üzerinden satın alınan ürünlerin iade, değişim ve cayma koşullarını düzenler.
Müşteri memnuniyeti firmamız için önceliklidir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca haklarınız aşağıda belirtilmiştir.

---

2. CAYMA HAKKI VE İADE SÜRESİ
ALICI, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için, yalnızca aşağıdaki e-posta adresi üzerinden Satıcı’ya yazılı bildirimde bulunulması zorunludur:
info@llamaworkshop.com

E-posta dışındaki iletişim kanalları (telefon, mesajlaşma uygulamaları, sosyal medya, kargo vb.) geçerli sayılmaz.
Haber verilmeden gönderilen ürünler iade kapsamında değerlendirilmez.
Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünlerin, işbu sözleşme ve İade Politikası’nda belirtilen koşullara uygun olması gerekmektedir.

Cayma hakkı ve iade kapsamında yapılacak tüm gönderimlerde iade kargo bedeli ALICI’ya aittir.

---

3. İADE KOŞULLARI
İade edilecek ürünlerin aşağıdaki şartları sağlaması zorunludur:

• Ürün kullanılmamış ve tekrar satışa uygun olmalıdır.

• Ürün, orijinal kutusu, ambalajı, koruyucu materyalleri ve varsa tüm parçaları ile birlikte eksiksiz gönderilmelidir.

• Ürün üzerinde kırık, çatlak, çizik, darbe, yanık, elektriksel hasar veya kullanıcı kaynaklı herhangi bir zarar bulunmamalıdır.

• Ampul, duy, kablo, avize bağlantı aparatları gibi ayrılmaz parçalar tam ve hasarsız olmalıdır.

• Ürünle birlikte gönderilen fatura iade paketine eklenmelidir.

Bu koşulları sağlamayan iadeler kabul edilmez; ürün, alıcıya karşı ödemeli olarak geri gönderilir.

---

4. CAYMA HAKKININ GEÇERLİ OLMADIĞI ÜRÜNLER
Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz ve iade kabul edilmez:

• Tüketicinin talep ve ölçüleri doğrultusunda özel olarak üretilen veya kişiselleştirilen ürünler (özel ölçü, renk, kablo boyu, özel üretim avize vb.).

• Kullanım sonucu tekrar satılabilirlik özelliğini kaybeden, teknik kontrolü mümkün olmayan veya güvenlik riski oluşturan ürünler.

• Orijinal kutusu, ambalajı veya koruyucu malzemeleri zarar görmüş, eksik veya yeniden satışa uygun olmayan ürünler.

• LED modül veya elektronik bileşenleri kullanıcı tarafından hasar görmüş ürünler.

Not: Cayma hakkı dışında kalan iade talepleri yalnızca Satıcı kaynaklı hatalar veya mücbir sebepler kapsamında değerlendirilir.

---

5. İADE TALEBİ VE İADE SÜRECİ
İade talebinde bulunmak isteyen Üye/Müşteri, yalnızca cayma hakkı kapsamında ve iade süresi içinde, aşağıdaki e-posta üzerinden Satıcı ile iletişime geçmekle yükümlüdür:
info@llamaworkshop.com

E-posta dışında yapılan talepler geçerli kabul edilmez.
Haber verilmeden gönderilen ürünler iade kapsamında değerlendirilmez.

İade talepleri, yalnızca Satıcı tarafından e-posta yoluyla yazılı olarak kabul edilmesi halinde geçerlilik kazanır. Satıcı onayı olmaksızın gönderilen iadeler kabul edilmez.

Cayma hakkı ve iade kapsamında yapılan tüm gönderimlerde iade kargo bedeli ALICI’ya aittir.

İade talebi Satıcı tarafından uygun bulunduğu takdirde;

• Kullanılacak kargo firması,

• Gerekli olması halinde iade gönderim kodu,

• Süreçle ilgili yönlendirmeler, e-posta yoluyla ALICI’ya bildirilir.

Ürün, Satıcı tarafından belirtilen süre ve koşullara uygun şekilde gönderilmelidir.

İade Gönderim Adresi:
19 Mayıs Mahallesi Gürsoylu Sokak No:39 D:43
34736 Kadıköy / İstanbul

---

6. GARANTİ VE AYIPLI MAL
Satışa konu ürünler, ilgili mevzuat kapsamında üretici ve/veya ithalatçı garantisi altındadır.
Garanti süresi ve koşulları, ürün tanıtım sayfasında ve varsa ürünle birlikte gönderilen garanti belgesinde yer alır.
Teslimat sırasında kırık, çatlak, ezik, hasarlı veya eksik ürünler için durum derhal kargo görevlisine tutanak tutturularak ve info@llamaworkshop.com adresine bildirilmelidir. Tutanağı bulunmayan iade başvuruları kullanıcı hatası olarak değerlendirilecektir.
Kullanım hatası, yanlış montaj, elektrik tesisatına hatalı bağlantı, darbe, düşme, sıvı teması veya kullanıcı kaynaklı diğer nedenlerle oluşan arızalar ayıplı mal kapsamında değerlendirilmez.
Ayıplı olduğu tespit edilen ürünlerde ALICI’nın seçimlik hakları, ilgili mevzuat hükümleri doğrultusunda uygulanır.

---

7. ÜCRET İADESİ
İade edilen ürün, Satıcı tarafından kontrol edildikten sonra iade koşullarına uygun bulunması halinde, ödediğiniz tutar 3 iş günü içinde ödeme yaptığınız yöntemle iade edilir.
Bankanıza bağlı olarak iadenin hesabınıza yansıması 7–10 iş gününü bulabilir.

Not: Cayma hakkı ve iade kapsamında yapılan gönderimlerde iade kargo bedeli ALICI tarafından karşılanır ve bu bedel iade tutarına dahil edilmez.
Ürünün indirimli, kuponlu veya özel fiyat ile satın alınmış olması halinde iade tutarı, müşterinin fiilen ödediği bedel üzerinden hesaplanır.

---

8. İLETİŞİM
E-posta: info@llamaworkshop.com